Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für Heilpraxis, Coaching, Massagen, Workshops, Gutscheine und Online-Angebote

1. Anbieterin und Geltungsbereich

1.1 Anbieterin ist Claudia Bräuer, Am Heckelsmaar 3, 53913 Swisttal-Heimerzheim, Telefon 02254 969272, E-Mail: [email protected] (nachfolgend „Anbieterin“).

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Leistungen der Heilpraxis, Coaching, Beratung, Hypnose, Massagen, Online-Sitzungen, Seminare, Workshops, Vorträge, Gutscheine und sonstige von der Anbieterin unmittelbar angebotene Leistungen.

1.3 Für Onlinekurse, die über Digistore24 angeboten und verkauft werden, ist der im Bestellprozess bezeichnete Vertragspartner maßgeblich. Ergänzend gelten die dort angezeigten Vertragsbedingungen, Zahlungsbedingungen und Widerrufsinformationen. Bei Widersprüchen gehen die Bedingungen des dortigen Vertragspartners für diesen Kauf vor.

1.4 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.5 Abweichende Bedingungen des Kunden, Klienten oder Patienten (nachfolgend einheitlich „Kunde“) gelten nur, wenn die Anbieterin ihnen ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Leistungsangebot und Abgrenzung

2.1 Art, Umfang, Dauer, Ort und Vergütung der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, der Terminbestätigung, dem individuellen Angebot oder einer gesonderten Vereinbarung.

2.2 Die Darstellung von Leistungen und Gutscheinen auf der Website ist grundsätzlich noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Buchung oder Bestellung, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet ist.

2.3 Heilkundliche Leistungen werden im Rahmen eines Behandlungsvertrags erbracht. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet. Die Behandlung erfolgt nach den jeweils geltenden fachlichen Standards.

2.4 Coaching, Beratung, Seminare und Workshops ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose oder Behandlung. Bei akuten oder schweren gesundheitlichen Beschwerden ist ärztliche oder psychotherapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen.

2.5 Die Teilnahme an Coaching, Seminaren oder Workshops setzt die für das jeweilige Angebot erforderliche psychische und körperliche Belastbarkeit voraus. Bestehen Zweifel, soll vorab fachlicher Rat eingeholt und die Anbieterin über teilnahmerelevante Einschränkungen informiert werden, soweit dies für eine sichere Durchführung erforderlich ist.

3. Terminbuchung und Vertragsschluss

3.1 Termine können über das auf der Website eingebundene Buchungssystem Fluent Booking, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem vereinbartem Weg angefragt beziehungsweise gebucht werden.

3.2 Der Vertrag kommt zustande, sobald die Anbieterin die Buchung ausdrücklich bestätigt oder die Leistung im Buchungssystem verbindlich bestätigt wird. Automatisierte Eingangsbestätigungen stellen nur dann bereits eine Annahme dar, wenn dies in der Nachricht eindeutig erklärt wird.

3.3 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung zutreffende und vollständige Angaben zu machen und Kontaktdaten aktuell zu halten.

3.4 Die Anbieterin kann Buchungsanfragen aus sachlichen Gründen ablehnen. Bereits ohne Rechtsgrund gezahlte Beträge werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

4. Preise, Rechnungen und Zahlung

4.1 Es gelten die bei Buchung oder Bestellung angegebenen Preise. Soweit Umsatzsteuer anfällt, ist sie im Gesamtpreis enthalten oder wird entsprechend den steuerrechtlichen Vorgaben ausgewiesen.

4.2 Leistungen in der Praxis sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, unmittelbar nach dem Termin in bar, per PayPal oder über SumUp zu bezahlen. Bei vereinbarter Rechnungszahlung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Kalendertagen ab Zugang der Rechnung ohne Abzug fällig.

4.3 Online-Termine sind vor dem vereinbarten Termin über die mitgeteilte Zahlungsmöglichkeit zu bezahlen. Ist die vereinbarte Vorauszahlung bei Terminbeginn nicht eingegangen, darf die Anbieterin den Termin bis zur Zahlung verschieben.

4.4 Für Workshops und Veranstaltungen muss der vollständige Rechnungsbetrag spätestens 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn eingegangen sein. Bei kurzfristiger Buchung innerhalb dieser Frist ist der Betrag sofort fällig.

4.5 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen. Der Kunde hat nur dann ein Aufrechnungsrecht, wenn seine Gegenforderung unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder entscheidungsreif ist. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

5. Terminabsage, Nichterscheinen und Verspätung

5.1 Einzeltermine für Heilbehandlung, Hypnose, Coaching, Beratung, Massage und vergleichbare Dienstleistungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt oder, soweit ein Ersatztermin verfügbar ist, verschoben werden.

5.2 Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann die vereinbarte Vergütung in Höhe von 100 Prozent als Ausfallhonorar verlangt werden, sofern der Termin ausschließlich für den Kunden reserviert war und nicht anderweitig vergeben werden konnte. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden angerechnet.

5.3 Die Absage muss in Textform, insbesondere per E-Mail, oder über eine hierfür vorgesehene Funktion des Buchungssystems erfolgen. Für die Frist ist der Zugang bei der Anbieterin maßgeblich.

5.4 Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Verlängerung des Termins. Wird der Termin im Einvernehmen verlängert, kann die zusätzliche Zeit nach der vereinbarten beziehungsweise üblichen Vergütung berechnet werden.

6. Workshops, Seminare und Veranstaltungen

6.1 Anmeldungen zu Workshops, Seminaren und Veranstaltungen sind nach Bestätigung verbindlich. Die Teilnahmegebühr ist gemäß Ziffer 4.4 vollständig zu bezahlen.

6.2 Eine kostenfreie Stornierung ist bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen. Dem Teilnehmer bleibt der Nachweis eines geringeren oder nicht entstandenen Schadens gestattet. Die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist nach vorheriger Abstimmung möglich.

6.3 Die Anbieterin kann eine Veranstaltung aus wichtigem Grund absagen oder verlegen, insbesondere bei Erkrankung, höherer Gewalt, Ausfall erforderlicher Räume oder Technik oder Nichterreichen einer bekannt gegebenen Mindestteilnehmerzahl. Bei Absage werden bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Bei einer Verlegung kann der Teilnehmer kostenfrei zurücktreten, wenn der Ersatztermin unzumutbar ist.

6.4 Weitergehende Ansprüche wegen einer Absage oder Verlegung bestehen nur nach Maßgabe der Haftungsregelung in Ziffer 14. Eigene Reise-, Übernachtungs- oder sonstige Folgekosten werden nicht übernommen, soweit keine zwingende gesetzliche Haftung besteht.

6.5 Teilnehmer haben die Anweisungen zur sicheren und störungsfreien Durchführung zu beachten. Bei erheblicher Störung, Gefährdung anderer oder wiederholtem Verstoß gegen zumutbare Anweisungen kann ein Teilnehmer nach vorheriger Abmahnung ausgeschlossen werden; bei gravierenden Gefährdungen ist ein sofortiger Ausschluss möglich. Vergütungsansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

6.6 Eigenverantwortung

Die Teilnahme erfolgt eigenverantwortlich. Der Teilnehmer entscheidet selbst, in welchem Umfang er Übungen ausführt, und informiert die Anbieterin vor Beginn der Veranstaltung über bekannte gesundheitliche Einschränkungen, soweit diese für eine sichere Teilnahme relevant sind. Die Eigenverantwortung des Teilnehmers lässt die gesetzliche Haftung der Anbieterin unberührt.

6.7 Vom Veranstalter bereitzustellende Ausstattung, etwa Beamer, Leinwand, Mikrofon, Stehtisch oder Stehpult, muss funktionsfähig und sicher sein. Für vom Kunden oder Veranstalter verursachte Schäden gelten die gesetzlichen Regelungen.

7. Gutscheine, Versand und Einlösung

7.1 Gutscheine können nach Maßgabe des jeweiligen Angebots bestellt und per Post versandt werden. Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Bestellbestätigung oder Versand des Gutscheins zustande.

7.2 Der Gesamtpreis einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abgabe der Bestellung oder in der individuellen Bestellinformation mitgeteilt. Sofern Vorkasse vereinbart ist, erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

7.3 Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen ergeben sich aus dem Angebot oder der Bestellbestätigung. Ist ein Versand aus Gründen, die die Anbieterin nicht zu vertreten hat, dauerhaft unmöglich, wird der Kunde informiert und eine bereits erbrachte Zahlung erstattet.

7.4 Gutscheine können für die auf ihnen bezeichnete Leistung oder den ausgewiesenen Geldwert eingelöst werden. Reicht der Gutscheinwert nicht aus, ist die Differenz zu bezahlen. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

7.5 Für die Verjährung des Anspruchs aus einem Gutschein gelten die gesetzlichen Fristen. Eine hiervon abweichende, zulässige Befristung muss auf dem Gutschein oder bereits vor dem Kauf eindeutig angegeben sein.

7.6 Bei Verlust oder unbefugter Nutzung eines übertragbaren Gutscheins besteht nur dann Anspruch auf Ersatz, wenn der Gutschein eindeutig zugeordnet und noch nicht eingelöst werden kann. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7.7 Für Sachmängel und die Lieferung von Gutscheinen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

8. Onlinekurse über Digistore24

8.1 Onlinekurse werden ausschließlich über Digistore24 angeboten und verkauft. Der Vertragsschluss, die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Freischaltung, Widerrufsbelehrung und gegebenenfalls Rückabwicklung richten sich nach den Informationen und Bedingungen, die im Bestellprozess bei Digistore24 angezeigt werden.

8.2 Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhält der Kunde Zugang zum gebuchten Onlinekurs nach Maßgabe der Produktbeschreibung. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

8.3 Soweit die Anbieterin selbst Kursinhalte bereitstellt, bleiben gesetzliche Rechte bei Mängeln digitaler Produkte unberührt. Technische Mindestanforderungen und die voraussichtliche Bereitstellungsdauer ergeben sich aus der Produktbeschreibung.

9. Online-Coaching und virtuelle Sitzungen

9.1 Online-Sitzungen können über den von der Anbieterin mitgeteilten virtuellen Beratungsraum, insbesondere RED Medical, oder eine im Einzelfall einvernehmlich vereinbarte Videoplattform stattfinden. Datenschutzinformationen zur jeweils eingesetzten Plattform werden gesondert bereitgestellt.

9.2 Der Kunde benötigt eine ausreichend stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät mit aktueller Software. Die Kosten und Funktionsfähigkeit der eigenen technischen Ausstattung liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.

9.3 Zugangsdaten und Einladungslinks dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde sorgt für eine geschützte Umgebung, in der unbefugte Dritte das Gespräch nicht mithören oder aufzeichnen können.

9.4 Bei einer technischen Störung bemühen sich beide Seiten zunächst um eine kurzfristige Fortsetzung. Liegt die Ursache im Verantwortungsbereich der Anbieterin und kann der Termin nicht sinnvoll durchgeführt werden, wird ein Ersatztermin angeboten oder die Vergütung anteilig erstattet. Bei Störungen im Verantwortungsbereich des Kunden gelten die gesetzlichen Regelungen und, soweit die reservierte Zeit nicht anderweitig nutzbar war, Ziffer 5 entsprechend.

9.5 Das bloße Anklicken eines Einladungslinks oder Einloggen in den virtuellen Raum führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein vorzeitiger Beginn und ein etwaiges Erlöschen des Widerrufsrechts richten sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und einer gegebenenfalls gesondert eingeholten ausdrücklichen Erklärung.

10. Pflichten und Mitwirkung des Kunden

10.1 Der Kunde informiert die Anbieterin über Umstände, die für eine sichere und fachgerechte Leistungserbringung wesentlich sind. Gesundheitsdaten sind nur in dem erforderlichen Umfang und über die vorgesehenen sicheren Kommunikationswege mitzuteilen.

10.2 Fragebögen, Übungen und Empfehlungen sind sorgfältig und eigenverantwortlich zu bearbeiten. Coaching und Gruppenangebote setzen eine aktive Mitwirkung voraus; ein bestimmtes Ergebnis kann nicht garantiert werden.

10.3 Notfälle und akute Krisen sind nicht Gegenstand eines regulären Online-Coachings. In Notfällen sind der Rettungsdienst unter 112, der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117 oder eine andere geeignete Notfallstelle zu kontaktieren.

11. Verschwiegenheit und Vertraulichkeit

11.1 Die Anbieterin behandelt die ihr im Rahmen der Leistung bekannt gewordenen persönlichen Informationen vertraulich und beachtet ihre gesetzlichen Verschwiegenheits- und Datenschutzpflichten. Gesetzliche Offenbarungspflichten und ausdrücklich erteilte Entbindungen bleiben unberührt.

11.2 Teilnehmer von Gruppenangeboten verpflichten sich, persönliche Informationen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln und nicht außerhalb der Gruppe weiterzugeben. Eine vollständige Kontrolle des Verhaltens anderer Teilnehmer kann die Anbieterin jedoch nicht gewährleisten.

12. Urheber- und Nutzungsrechte

12.1 Unterlagen, Fragebögen, Übungen, Texte, Videos, Audios, Präsentationen und sonstige Inhalte der Anbieterin sind urheberrechtlich geschützt. Soweit nichts anderes vereinbart ist, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen Nutzung im Rahmen des gebuchten Angebots.

12.2 Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Weitergabe, Bearbeitung, Verkauf oder Nutzung für eigene Veranstaltungen oder Unterrichtszwecke bedürfen der vorherigen Zustimmung der Anbieterin, soweit keine gesetzliche Erlaubnis eingreift.

12.3 Teilnehmer dürfen Behandlungen, Coachings, Beratungen, Workshops und Veranstaltungen ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin und aller betroffenen Personen nicht durch Foto-, Video- oder Tonaufnahmen dokumentieren.

13. Foto-, Video- und Tonaufnahmen der Anbieterin

13.1 Soweit die Anbieterin oder von ihr beauftragte Personen Aufnahmen anfertigen, werden die Teilnehmer vorab informiert. Aufnahmen, auf denen Personen erkennbar sind, werden nur verwendet oder veröffentlicht, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

13.2 Ist eine Einwilligung erforderlich, wird sie gesondert, freiwillig, verständlich und zweckbezogen eingeholt. Die Teilnahme an einer Behandlung, einem Coaching oder einer Veranstaltung ist grundsätzlich nicht von einer Einwilligung in werbliche Aufnahmen abhängig.

13.3 Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Einzelheiten zu Zwecken, Medien, Speicherdauer, Empfängern und Betroffenenrechten ergeben sich aus der Einwilligungserklärung und den Datenschutzhinweisen.

14. Haftung

14.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, wegen Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

14.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen. Die vorstehenden Begrenzungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.

14.4 Die Anbieterin haftet nicht für Störungen fremder Telekommunikationsnetze oder Plattformen, soweit sie diese nicht zu vertreten hat. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

15. Widerrufsrecht

15.1 Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht und unter welchen Voraussetzungen es erlischt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der für den jeweiligen Vertrag bereitgestellten Widerrufsbelehrung.

15.2 Für Behandlungsverträge im Sinne von § 630a BGB gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen. Für Coaching, Workshops, Gutscheine und sonstige Leistungen kann eine gesonderte Widerrufsbelehrung erforderlich sein.

15.3 Soll eine kostenpflichtige Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird die hierfür erforderliche Erklärung gesondert eingeholt. Im Widerrufsfall kann für bis dahin ordnungsgemäß erbrachte Leistungen Wertersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen geschuldet sein.

15.4 Für über Digistore24 geschlossene Verträge gelten die dort bereitgestellten Widerrufsinformationen des jeweiligen Vertragspartners.

16. Newsletter und elektronische Direktwerbung

16.1 Newsletter werden auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung oder, soweit sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen der Bestandskundenwerbung versendet.

16.2 Eine Buchung stellt nicht automatisch eine Einwilligung in einen allgemeinen Newsletter dar. Wird eine E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhoben, darf sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für Werbung für eigene ähnliche Angebote verwendet werden. Der Kunde wird bei Erhebung der Adresse und in jeder Werbenachricht klar auf sein jederzeitiges, kostenfreies Widerspruchsrecht hingewiesen.

16.3 Einwilligungen können jederzeit widerrufen und der Bestandskundenwerbung kann jederzeit widersprochen werden, etwa über den Abmeldelink in der Nachricht oder per E-Mail an die Anbieterin. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

17. Datenschutz

17.1 Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten, insbesondere zu Fluent Booking, RED Medical, Zahlungsdiensten, Websitefunktionen und Betroffenenrechten, ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung und gegebenenfalls ergänzenden Datenschutzhinweisen.

17.2 Datenschutzrechtliche Einwilligungen, insbesondere für Werbung oder die Veröffentlichung von Foto-, Video- oder Tonaufnahmen, werden nicht allein durch die Zustimmung zu diesen AGB erteilt.

18. Änderungen, Vertragssprache und Streitbeilegung

18.1 Vertragssprache ist Deutsch.

18.2 Die Anbieterin ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung im Einzelfall besteht.

18.3 Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen wird, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Anbieterin als Gerichtsstand vereinbart. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

18.4 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

18.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.